1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
• Les étiquettes doivent être intactes.
• L'article ne doit pas avoir été lavé ou modifié d'une quelconque manière.
• Les articles en promotion ou les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@zandoro-paris.com en précisant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que les instructions pour le renvoi de l'article.
• Renvoi de l'article : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur état d'origine et envoyez-les à l'adresse suivante :
  Adresse de retour :
  Zandoro Paris
  Route d'Annecy 208, 1257 La Croix de Rozon, Suisse
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour vous assurer que l'article nous parvienne en toute sécurité.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à un remboursement si toutes les conditions de retour sont remplies. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné.
• Le remboursement couvrira le montant total de la commande, à l'exception des frais de livraison initiale (si applicable).

5. Articles défectueux ou endommagés

Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article sans frais supplémentaires et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant l'expédition, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@zandoro-paris.com. Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour une fois que vous recevrez l'article.

7. Exemples d'articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Cartes-cadeaux
• Produits en promotion ou soldés
• Produits personnalisés ou sur commande spécifique

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :